銷售員在商品成交階段應做好哪些工作？
???成交：在銷售員說服與建議的同時，顧客經歷比較與評估的階段，會在心中開始產生對商品、商店甚至銷售員的信賴感，進而進入了成交的階段。成交階段的服務流程包括兩項工作。一為觀察并掌握成交的機會，二為完成成交后的服務作業(yè)。
????顧客在下決心購買商品時會有一些跡象，表示對于商品有購買的意愿。以下列舉十項成交的機會：
????●在不斷詢問問題之間，突然沉默思索。
????●顧客的話題集中在某特定商品。
????●不斷反復地詢問同一問題，例如你確定不會褪色？
????●將同一商品認真地試著操作并且沉思，例如將領帶
????放置胸前并站在鏡子前觀看。
????●對于價格表示關切。
????●關心售后服務，包括商品退換。
????●銷售員說明時，顧客不斷地點頭。
????●與同伴討論特定商品并詢問其意見。
●離開賣場又再度回來找同一件商品。
●有意無意地詢問某特定商品的銷售情形。
????除了以上所列之外，由于各種顧客的習性不同，銷售員可以在日常銷售工作中用心體會，不斷積累經驗，培養(yǎng)自己的敏感度，經年累月后，相信能更得心應手。
????成交后的服務動作包括收銀、商品包裝以及送客，其程序如表所示。
成交后的服務動作與程序
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?成交后的服務程序 |
????范例說明 |
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確認商品及商品價格 |
??“這套洋裝打折后共1280元” |
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確認收到顧客的金額 |
??“收您1500元，請稍候” ??“剛好收您1280元，謝謝您，請稍候” |
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將款項放人收銀機之前再次確認金額 |
???依面額逐一放人收銀機內 |
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確認找錢的金額 |
??“找您220元，請點點看”待顧客確認無誤后表示： ??“沒錯！”，再向顧客說：“謝謝！” |
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??確認包裝的方式 |
??“請問您是否需要特別包裝” |
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??包裝 |
??“請稍待！”（熟練與迅速地作業(yè)） |
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??遞交商品 |
??“小姐，這是您購買的一套洋裝” |
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??送客 |
??“謝謝您，歡迎再度光臨！” |
在整個服務程序時，銷售員應保持一貫的禮貌與親切的態(tài)度，以使顧客有賓至如歸的感覺。
