凈水器售后服務投訴咨詢，有近七成是維修保養難問題。”某凈水行業協會人士說。按照我國《生活飲用水衛生監督管理辦法》規定，生產凈水器必須取得衛生許可批件，有一些小企業因無法達標而遭淘汰。一體化凈水器同時，一臺凈水器濾芯少則三個月，多則兩三年就要更換，同時凈水器零部件有近百個，只要一處密封圈、一體化凈水器管線接頭不好就會導致漏水等問題，而一些中小企業生產的凈水器雖在全國銷售，但售后服務點難以鋪開，導致維修難。此外，目前凈水器品種繁多，但只有活性炭凈水器和飲用水一體化凈水器等標準，也使產品不穩定性增加。

目前市場上大多數產品要么售后服務差，要么根本沒有售后服務。這就給凈水器的用戶造成了很大的困擾，一體化凈水器很多消費者正是因為凈水器市場的售后服務缺失而放棄了購買凈水器，即便他們也知道使用凈水器可以達到很大程度的飲水安全。多數本土企業只能制造活性炭濾芯，對中空纖維、反滲透膜、陶瓷濾芯等凈化技術掌握不足一體化凈水器，必須依靠進口，導致凈水器使用成本居高不下。另外，凈水器濾芯更換工作過于復雜，不是專業水電工作人員根本不能操作，因此，更換一個成本不超過1優惠錢的PP棉或者活性炭濾芯，經銷商即便收取2優惠的人工費，售后服務還可能要爭取降低損失。對于消費者來說，短則幾個月多則一年半載更換一次濾芯，還要提前兩三天預約，不僅過高的后期使用成本讓很多消費者望而卻步，麻煩的過程更是讓很多家庭不勝其煩。

缺乏統一的行業標準和標準也給凈水產品售后服務帶來了難度。2011年4月1日，直飲機、一體化凈水器家用和類似用途超濾凈水機、家用和類似用途反滲透凈水機三大標準即將正式實施。2010年底，衛生部衛生監督中心就《衛生部涉及飲用水衛生安全產品衛生行政許可申報受理規定》廣泛征求了凈水器生產企業的意見，準備根據當前凈水器行業的現狀和發展趨勢，設立更切實可行的行業準入門檻一體化凈水器，進一步完善和健全涉水產品的衛生行政許可申報受理規定。一體化凈水器另據民(私)營經濟研究會凈水行業委員會秘書長顧久傳透露，一批凈水器標準和規范的制定工作已提上議事日程。目前，該委員會已向有關標準管理部門提出了34項標準的制定申請，目前已有11項標準獲得批準立項。